Sociální poradna

S čím vám pomůžeme

• Provedeme vás a vaše blízké obtížnou životní situací.
• Pomůžeme vám naplánovat jednotlivé kroky péče o nevyléčitelně nemocného člověka.
• Poskytneme vám informace o možnostech péče (pečovatelské služby, osobní asistence, kompenzační pomůcky apod.).
• Poradíme vám s žádostí o nárokové dávky (příspěvek na bydlení, na péči apod.).
• Pomůžeme vám při zprostředkování psychologické, psychiatrické nebo duchovní péče.
• Poskytneme vám kontakt na právní pomoc.
• Poradíme vám v oblastech pohřebnictví a pozůstalosti.
• Nabízíme vám bezpečný prostor pro truchlení.
• Poskytujeme psychosociální pomoc a krizovou intervenci.

Našim cílem je

• klient informovaný o všech možnostech pomoci při péči a umírání o osobu blízkou s nevyléčitelným onemocněním,
• klient informovaný a podpořený v době po úmrtí osoby blízké,
• klient doprovázený v průběhu nemoci a umírání.

Kdo jsou našimi klienty

• lidé žijící na území Moravskoslezského kraje
• bez věkového omezení
• osoby v krizi

Osoby v krizi jsou pro nás lidé, kteří již nemají kapacitu čelit dané situaci obvyklým způsobem za pomocí vlastních sil, ani s pomocí svých blízkých a přátel, v přijatelném čase a navyklým způsobem, ale mají vůli situaci řešit, a proto se na nás obracejí. Psychickou krizi vnímáme jako normální reakci na náročnou životní situaci a nabízíme podporu a pomoc najít takové způsoby řešení, které jim pomohou ji zvládnout.

Za osoby v krizové situaci považujeme především:

1. osoby, které se ocitly v krizové situaci z důvodu blízkosti smrti,
2. terminálně nemocní dospělí a děti,
3. osoby, které pečují o své blízké v domácím prostředí a cítí se péčí vyčerpání, nebo si jen nevědí rady,
4. osoby, které se staly pozůstalými a ocitají se ve fázi truchlení, vyrovnávají se se ztrátou a zármutkem.

Jaké jsou naše zásady

• Zachování důstojnosti klienta
• Diskrétnost – všichni pracovníci MHO jsou vázáni mlčenlivostí.
• Nestrannost a rovný přístup-služby sociální poradny a poradny pro pozůstalé, jsou poskytované všem lidem bez rozdílu rasy, pohlaví, zdravotního postižení, sexuální orientace, politické příslušnosti, světonázorové orientace, sociálního statutu apod.
• Respektujeme individuální potřeby klientů a jejich právo na soukromí.

Všechny služby poskytujeme bezplatně a řídíme se veřejným závazkem.

Telefonické konzultace

• Pracovní dny od 8:00 do 15:00
• Telefon: 724 975 278 nebo 603 566 336

Sociální poradci vyjíždějí také do domácností klientů a přijímají je v poradně. Pokud se tak nedovoláte, zavolají vám při nejbližší možné příležitosti zpět.

Provozní doba poradny pro osobní schůzky

• Pondělí 8:30 – 15:00
• Čtvrtek 8:30 – 17:00

Osobní setkání se sociálním pracovníkem může proběhnout také v jiných termínech, dle telefonické domluvy, a to v našem poradenském centru nebo u vás doma.

Dotazník spokojenosti

Pokud nám chcete poslat zpětnou vazbu k poskytování péče, vyplňte, prosíme, dotazník spokojenosti. Za vaši zpětnou vazbu děkujeme. Je pro nás cenným zdrojem informací o naší práci a možností se rozvíjet.

Stížnosti

V případě, že jste nebyli spokojeni s našimi službami, máte možnost si stěžovat u vedoucí pracovnice, či ředitelky organizace. Stížnost může být podána písemnou formou prostřednictvím formuláře, nebo ústně do záznamu.